Для малых SaaS-команд: подключите одну строку кода и собирайте туры по интерфейсу, подсказки к кнопкам и чек-листы первых шагов прямо в браузере, без релиза. Смотрите, на каком шаге пользователи бросают онбординг.
Мне это нужноСервис в подготовке · Оплата на этой странице не принимается
Сервис учёта для салонов. Тур из 6 шагов: добавить мастера, услугу, первую запись. По аналитике 41 % уходит на шаге «добавить услугу». Продакт переписывает подсказку и добавляет пример — через неделю тур проходят на 18 процентных пунктов больше пользователей.
Выберите тарифНовый пользователь веб-сервиса решает за первые минуты, останется он или нет. Если он не понимает, с чего начать, и не доходит до первого результата, он уходит, даже если продукт хороший. Интерактивные туры и подсказки внутри интерфейса помогают провести его по первым шагам. На Западе для этого есть отдельный класс инструментов; российский рынок таких сервисов почти пуст, а единственный заметный продукт для малых команд, судя по его сайту, перестал работать.
Обычно онбординг программируют: каждая подсказка — это задача разработчику и релиз. Поэтому его делают один раз и больше не трогают. Онбординг без кода отдаёт эту работу продакт-менеджеру или маркетологу: туры и подсказки собираются прямо поверх вашего интерфейса, без участия разработчиков.
Подключение — одна строка кода в вашем приложении. После этого в браузере открывается редактор: вы кликаете на элемент интерфейса и пишете к нему подсказку, выстраиваете шаги тура, задаёте, кому и когда его показывать — например, только новым пользователям или только тем, кто ещё не создал первый проект.
Кроме туров, есть подсказки к отдельным кнопкам и полям, всплывающие объявления о новых функциях и чек-лист первых шагов: короткий список действий, после которых пользователь видит ценность продукта. Каждый пункт отмечается сам, когда пользователь выполняет действие.
Аналитика показывает, сколько пользователей начали тур, сколько закончили и на каком шаге ушли. Вы меняете текст или порядок шагов и через несколько дней видите, стало ли лучше. Онбординг перестаёт быть разовым проектом и становится тем, что можно улучшать каждую неделю.
Туры подстраиваются под изменения интерфейса: если кнопка переехала, редактор покажет, какие шаги нужно поправить. Внешний вид подсказок настраивается под стиль вашего продукта.
Данные о прохождении туров хранятся в России, а сами подсказки не получают доступа к данным ваших пользователей в приложении.
Сервис рассчитан на малые и средние продуктовые команды веб-сервисов: от стартапа с первыми клиентами до SaaS с несколькими тысячами активных пользователей.
Для команд с несколькими продуктами или ролями пользователей можно вести отдельные туры для каждой роли: администратора, сотрудника, клиента, — и сравнивать их прохождение.
Как выглядит обычная неделя. В понедельник вы смотрите аналитику: на каком шаге тура уходит больше всего новых пользователей. Во вторник переписываете подсказку на этом шаге или добавляете пример. В пятницу видите, что прохождение выросло, и переходите к следующему узкому месту. Разработчики при этом заняты продуктом, а не правкой текстов подсказок.
Когда выходит новая функция, вы показываете её пользователям короткой подсказкой прямо там, где она появилась, и видите, сколько людей её попробовали. Так новые функции не теряются в письмах и рассылках, которые никто не читает.
Онбординг без кода — инструмент для вашей команды; содержание подсказок и туров определяете вы.
Только чтобы один раз вставить строку кода; дальше туры и подсказки собирает продакт или маркетолог.
Пошаговые туры, подсказки к элементам, объявления о новых функциях и чек-лист первых шагов.
Да, аналитика показывает прохождение каждого шага.
Данные о прохождении туров хранятся в России.
Пока нет. Сервис в подготовке, мы проверяем, нужен ли он командам.